Через две недели – 10 августа 2021 года – стартует наш большой курс о том, как проводить исследования: https://qual.education

Этот пост о том, для кого наш курс и как мы учим.

Обычно, если человек только начинает проводить исследования - то он знает, что нужно задавать вопросы и уложиться во время (чаще всего - в 15 минут), а потом выделить то общее, которое повторяется, это будут инсайты.

Когда он начинает говорить с людьми, выясняется, что эта стратегия работает только на очень хороших респондентах, и то ограниченно.

Внезапно выясняется, что один собеседник не может перестать говорить, а другой - не может начать. Видимо, нужно как-то управлять беседой, но как? Неизвестно, где находить респондентов и как убедить их поговорить. Не получается задавать вопросы про эмоциональное, а в ответах про рациональное чего-то не хватает. Из мнений респондентов не складывается целостная картина.

Если человек продолжает проводить исследования, сомнений - в соответствии с эффектом Даннинга-Крюгера - становится значительно больше.

❓Не понимаю, когда респондент выдает желаемое за действительное, и насколько вообще можно доверять тому, что говорят респонденты.
❓Не знаю, как отделить ключевые требования к продукту от воннаби, применяю субъективное шкалирование, но, похоже, оно слишком субъективное - точки отсчёта и системы координат слишком разные у разных людей.
❓Не понимаю, сколько человек нужно опросить - знаю про 5-6 интервью на сегмент, но не могу заранее выделить сегменты.
❓Вижу, что на потребителя/пользователя действуют факторы, которые не укладываются в опыт и контекст. Не знаю, как их назвать и с чем соотнести.
❓Не могу донести свое видение до продуктовой команды, - хоть обпрезентуйся, они все равно делают что-то своё, вообще не понимая ценность того, что делаю я. Чувствую бессмысленность моей работы.

На курсе мы, конечно, будем отвечать на эти вопросы, но - не только.
Мы учим понимать, что в целом происходит, когда вы проводите исследование.

Поэтому курс - длинный и фундаментальный, а не запись лекции на 15 минут плюс еженедельный вебинар плюс ДЗ.

Мы обучаем довольно сложной штуке с большим количеством нюансов.

Есть анекдот про мастера, который починил машину одним ударом молотка и дал разбивку по цене «один доллар за стукнуть и 99 - за то, чтобы знать, где стукнуть». Профессия исследователя - как раз о том, чтобы знать, где стукнуть.

Узкая специализация не относится к числу наших сильных сторон. Для нас важно, чтобы у слушателей была целостная картина того, что происходит в исследованиях, а не только набор приемов - хотя и приемам мы тоже учим. Мы не продаём молоток человеку, которому нужно построить дом. Мы продаем ему разные знания, от основ архитектуры до понимания, как именно адаптировать постройку к условиям местности.

Мы учим смотреть на мир глазами вашей аудитории и быть амбассадором ее смыслов, рассказывая заказчику о той части реальности, которая пока находится вне его поля зрения.

И если CTR вашего баннера - 20 (двадцать) процентов, это крутой показатель. Но если конверсия при этом нулевая - похоже, что баннер сильно обманывает ожидания целевой аудитории, и делает это без всякой практической пользы.

Принято видеть аудиторию как ресурс, который можно монетизировать. Но до того, как вы начнёте видеть аудиторию как источник прибыли, вам нужно понять, что за история происходит со всеми этими людьми. Иначе монетизация будет - как получится.

Мы обсуждаем кейсы в группе. Благодаря этому исследователи могут делиться опытом и сопоставлять то, как они работают, с практиками коллег. Именно поэтому курс - живой и интерактивный, а не в записи.

Как-то так получается, что к нам приходят очень неравнодушные люди. В нашем первом потоке участвовали совершенно разные слушатели - от директоров исследовательских агентств и сотрудников международных компаний, экспертов, чьи должности мы не можем перевести на русский, до студентов российских и европейских университетов - открытые новому, любящие обсуждать, думать и сопоставлять разные точки зрения.