Что продуктовый исследователь может взять из методики проведения допросов ФБР?

Почему внезапно ФБР?
Мы писали о том, что исследователи – не первые, кто придумал говорить с людьми. Получением информации занимаются представители намного более древних профессий.
Одна из таких профессий – следователи. Для следователя, как и для исследователя, тоже важно знать правду – как можно больше правды.

Поэтому мы перевели часть брошюры ФБР про допросы - о том, какие приемы и какой стиль поведения работает на получение информации в ФБР и как проверить ее достоверность, на основании данных множества исследований.

Оказывается, даже в ФБР получить больше информации помогают принятие, сочувствие, искренность и предоставление возможности высказываться в свободной форме.

❌Ошибки в интервью, как их видят в ФБР:

1️⃣ Интервью проводится как серия точечных вопросов вместо просьбы рассказать о случившемся в свободной форме.
2️⃣ Человеку не дают внятную инструкцию, как именно рассказывать о событиях: насколько важны детали, какой по форме рассказ ожидается, в то время как человек ожидает, что будет просто отвечать на вопросы, а не рассказывать в свободной форме, что произошло.
3️⃣ Используются наводящие вопросы, отвечая на которые, человек искажает события.
4️⃣ Используется требовательный, жесткий, не подстраивающийся под собеседника стиль общения, который часто приводит к тому, что человек вообще отказывается говорить.

✅Полезные приемы:

1️⃣ Просить описать события в свободной форме, дав четкую инструкцию насчет того, насколько детальным должен быть рассказ и дав пример «утверждения-образца».
2️⃣ Проявлять принятие и сочувствия, подстраиваться под рассказ, давать возможность человеку говорить свободно, чтобы поддержать ощущение его субъектности, искренне говорить о непонимании или противоречиях в информации.
3️⃣ Возвращаться к рассказу об одной и той же ситуации: это позволяет вспомнить то, что не удалось вспомнить с первого раза.
4️⃣Собирать информацию из косвенных высказываний, а не только прямых вопросов: учитывать те факты, которые человек рассказал, говоря о событии самостоятельно
5️⃣ Использовать самораскрытие, сообщая те факты, которые интервьюеру уже известны, с целью показать компетентность интервьюера.
6️⃣ Оценивать достоверность высказываний, сопоставляя разные утверждения человека между собой, а также сравнивая эти утверждения с данными из других источников, известными интервьюеру
7️⃣ Использовать «тандемное» интервью – когда интервьюеров двое, и они дополняют вопросы друг друга.
8️⃣ При видеозаписи фиксировать лица всех участников интервью, желательно в одном кадре.

Статью читайте здесь: https://qual.education/what-can-a-grocery-researcher-take-from-the-fbi-interrogation-methodology