Продакт здорового человека: проводит исследование, как перевести пользователей в приложение, чтобы это не снизило лояльность.

Продакт курильщика: тупо отрубает USSD-команды, одновременно возлагая болт на неработающее голосовое меню. Результат – на фото: «Чтобы узнать условия тарифа, зайдите на сайт или установите приложение».

Приложение на звонилку, понятно, не ставится, а чтобы зайти на сайт, нужно что-то, кроме звонилки.

Но можно позвонить в поддержку, скажете вы. Можно. Я звонил. Железный мужчина начал было говорить «ваши параметры тарифа...», но его бодро перебила железная женщина: «There is a systematic error in this application! Goodbye!»

Но у всех давно смартфоны, скажет продакт курильщика. Это редкий user experience, и фиг бы с ним.

Сегмент кнопочных телефонов занимает чуть меньше 20% рынка. Эти 20% - живые люди. Даже если они никуда не денутся от МТС, это не повод устраивать им трэшовый клиентский опыт, полностью отбирая возможность влиять на ситуацию.