Продолжаем.
А зачем вообще оценивать дизайн? Есть же A/B тесты, они регулярно применяются, когда мы хотим сделать дизайн лучше?
A/B тесты, увы, совсем не про отношение к дизайну. Они про эффективность для бизнеса. В A/B тесте мы меняем один признак и смотрим, изменились ли метрики. Например, меняем величину слезы у совенка Duolingo, и смотрим, стали ли пользователи чаще возвращаться в приложение. Это - не тестирование дизайна. Может быть, плачущий совенок раздражает пользователей, или вызывает у них сочувствие, или чувство вины, мы ничего об этом не знаем. Все, что мы видим - это изменение метрик.

А для чего в таком случае нужен новый дизайн? В каких случаях мы выходим за рамки тестирования эффективности?

Мы задали этот же вопрос Рустаму Салимзянову, креативному директору РА «Практика».

Редизайн, как правило, инициируется по следующим причинам:
1️⃣ Моральное устаревание существующей айдентики
2️⃣ Изменение архитектуры бренда – продукты перестают “влезать” в существующую
3️⃣ Смена собственника/акционеров или радикальная перестройка команды
4️⃣ Новая стратегия/бренд-платформа
5️⃣ Желание сменить аудиторию (как правило, омолодить)

И сейчас часто попадаются кейсы, когда ушедшие международные компании продают их российскому топ-менеджменту. Тот затевает ребрендинг)

И тогда с помощью исследования мы сможем понять:
1️⃣ как воспринимается существующая айдентика/упаковка
2️⃣ как потребители/пользователи видят конкурентов, которые появились или изменились за то время, пока компания не проводила исследования
3️⃣ в какую сторону лучше развивать бренд
4️⃣ какой из новых вариантов айдентики/упаковки лучше зайдет и как его нужно доработать

Что объединяет эти случаи? То, что во всех них идет речь не о продукте и эффективности, а о восприятии дизайна. А оно – эмоциональное и субъективное. Более того, есть кейсы, когда более приятный дизайн менее удобен и хуже выполняет бизнес задачи.

И вот теперь, когда мы понимаем, ЗАЧЕМ такое исследование нужно, можно уже решить - как его проводить. И в ближайшие дни мы об этом напишем.