Исследователь, работая на агентской стороне, может столкнуться с тем, что команда разработки не понимает проблем пользователя. И есть хороший советский анекдот, который это иллюстрирует:

Приезжает Леонид Ильич Брежнев на завод, выступает перед рабочими. В конце говорит: «Может, будут вопросы, просьбы?» Тишина, а потом один пролетарий не выдерживает: «Леонид Ильич, да скажите вы им, чтобы на водочных бутылках крышечки с козырьком делали, а то ж невозможно». Слегка удивленный такой просьбой Леонид Ильич обещает: «Ладно, скажу». Приезжает домой, достает из бара бутылку хорошей водки, откручивает крышку и восклицает: «А на хрена здесь козырек?!»

Посмотрите на фото: если на «Столичной» можно просто открутить пробку, то «Пшеничную» нельзя открыть без ножа. И это - типично продуктовая проблема. Которую не всегда видно, если ты не вовлечен в использование продукта.

Команда должна пользоваться своим продуктом. Иначе проблемы пользователей будут так же непонятны, как просьба рабочих про пробку.