Мы регулярно читаем каналы, которые ведут не только продакты, но и инвесторы. В частности канал «Индекс дятла», который ведет Андрей Торбичев, партнер фонда Месторождение.

Некоторое время назад там был пост про превосходство A/B тестов над исследованиями:
— Как выросли с 5 до 200 миллионов пользователей? — спросили директора Duolingvo, приложения по изучению языков
— Мы почти не разговаривали с клиентами — они не знают, чего хотят. Вместо этого провели тысячи А/В-тестов. Вот и результат
Интервью с потребителями имеет один изъян: люди говорят одно, а делают — другое. Поэтому если можете наблюдать — наблюдайте. Если нет — ботайте А/В-тесты.

А как считаете вы?
Понятно, что текст в цитате - шершавым языком плаката. Что AB тесты не отрицают исследования.

Вопрос в другом - есть масса случаев, когда опрос бесполезен, потому что люди не осознают/не знают/не хотят говорить. Как они смотрят видео, тратят деньги, едят, занимаются чем-то глубоко иррациональным типа онлайн-образования. Каковы должны быть действия исследователя в этом случае?