Про дизайн-консалтинг и как я работаю с клиентами

Уже целый год работаю с классным клиентом из Петербурга в роли продуктового дизайнера на фрилансе, но ни разу не рассказывала про этот опыт. Исправляюсь! AMLAB — это школа фотографии по подписке, куда идут за основательными знаниями, чтобы освоить профессию фотографа.

Недавно с Сашей, фаундером школы, начали обсуждать редизайн лендинга. Он выглядит устаревшим, скучным и не оказывает никакого эмоционального впечатления на посетителя. Я начала работу с самого базового — провела оценку удобства для пользователя (heuristic evaluation) странички и анализ пользовательского пути (user flow) при регистрации.

Конечно, нашла то, что было бы неплохо пофиксить, но никакого кошмарного кошмара. Но посмотрев на метрики, понимание проблематики стало более полным. Мы увидели, что часть лидов отваливается после триальной подписки и не конвертируется в платного пользователя. Тогда как те, кто успешно обновляет подписку 1-2 раза, остаются в школе на продолжительное время.

Я предложила провести исследование, чтобы узнать: (1) почему ученики, которые находятся на 3+ месяце обучения, остались в подписке и (2) почему некоторые ученики отменили подписку после первого месяца учёбы.

Составив опросник для двух групп респондентов, мы начали исследование. Но из-за разных логистических проблем, мне поговорить с пользователями не удалось. Интервью проводил Саша, он задавал вопросы, которые я написала. По итогу нам удалось вычленить несколько паттернов в ответах студентов и сформировать продуктовые гипотезы.

Но просматривая записи с интервью, я то и дело ловила себя на мысли, что можно было бы ещё задать такой вопрос, или подробнее расспросить про вот этот функционал… Всё, чтобы глубже понять боли аудитории, не только в рамках данного проекта. Но для этого мне самой стоило проводить интервью. Ведь заранее составить список дополнительных вопросов нереально, а в моменте был шанс.

Выводов из этой истории сразу несколько:
→ Дизайн – это не только про украшательство. Это эффективный инструмент для решения бизнес-задач, главная из которых – рост прибыли.
→ Чем больше информации получено в рамках исследования, тем больше шансов направить продукт в нужное русло.
→ Для более эффективной работы лучше доверять дизайнеру полный цикл задач.

Вообще я обожаю работать именно с малым бизнесом, в идеале в плотной связке с фаундерами. Абсолютно иная динамика, чем в больших компаниях — ресурсы ограничены и нужно жестко приоритизировать задачи и постоянно сверяться, держим ли мы фокус на самом главном.