Сегодня перенесемся в колониальную Индию. Британские власти, обеспокоенное большим количеством ядовитых кобр в Дели, стали предлагать награду за каждую убитую кобру.

Поначалу план работал отлично – количество кобр начало уменьшаться. Однако вскоре предприимчивые местные жители нашли способ обойти систему — они начали разводить кобр, чтобы потом убивать их и получать награду. Когда правительство обнаружило обман и отменило программу, заводчики выпустили теперь уже ненужных им змей на волю. В результате популяция кобр в Дели стала еще больше, чем была изначально.

Этот случай и вошел в историю как "эффект кобры" – ситуация, когда попытка решить проблему приводит к её усугублению из-за непредвиденных последствий. Подобные ситуации происходят раз за разом до сих пор:

1. В 1902 году французские власти запустили в Ханое программу по уничтожению крыс, вошедшую в историю под громким названием «Великая ханойская резня крыс». За каждый крысиный хвост выдавалось вознаграждение в 1 цент. Вскоре чиновники стали замечать на улицах крыс без хвостов — охотники за наградой отрезали крысам хвост и отпускали их плодиться дальше.

2. В 2008 полиция Окленда запустила программу выкупа оружия. За любой ствол в любом состоянии выдавалась сумма в 250 долларов без каких-либо вопросов и проверки документов. К пунктам сдачи тут же выстроились нелегальные торговцы оружием, обыватели, желающие сдать старый пистолет и прикупить на полученное вознаграждение новый, а также местные кулибины, специально начавшие производить низкокачественный огнестрел из подручных средств. Когда выделенные на программу средства закончились, полиция стала выдавать вместо наличных долговые расписки, так что к моменту, когда программа была свернута, на полицейском департаменте висел долг в 170 тыс. долларов.

3. В Европейском Союзе до 2013 года существовала программа, предлагавшая углеродные кредиты за уничтожение вредного хладагента HFC-23. Это привело к тому, что компании начали специально производить этот газ, чтобы затем уничтожать его и получать миллионы долларов в виде углеродных кредитов.

Краткие выводы для предпринимателей:

1. Убедитесь, что ваша система мотивации соответствует вашим целям. Как в случае с британскими кораблями, правильные стимулы могут привести к кардинальным улучшениям.
2. Изучите неочевидные последствия. Всегда думайте, как люди могут использовать вашу систему стимулов не по назначению.
3. Регулярно пересматривайте и меняйте систему мотивации, если замечаете, что дела идут не туда.
4. Помните, что все ваши решения влияют на весь бизнес, а не только на отдельные его части.

Пономарь