Друзья, привет 👋

Предлагаю продолжить тему работы с заказчиком, раз уж я обещала серию постов😉

Я даже впервые карточки сделала - поделитесь потом, понравилось или нет🙄

Итак, очень часто тренеры жалуются:
👉 «Заказчик сам не знает, чего хочет»
И да — такое бывает постоянно.

Но проблема в том, что дальше многие начинают работать вообще без уточнений.
«Нужен тренинг по сервису?» — «Да, сделаем»

И дальше появляются: ❌ шаблонная программа ❌ общие темы ❌ “коммуникация”, “работа с клиентом”, “сложные переговоры”

А потом: “Ну… вроде было интересно”
Недавно отправляла заказчику вопросы для подготовки программы по клиентскому сервису. И получила в ответ:
«Полина, вопросы — огонь! Очень хочется на них отвечать»
И вот это, мне кажется, очень важно☝️

Потому что хорошие вопросы - это не формальность перед тренингом.
Это способ: - помочь заказчику самому лучше понять задачу - перевести абстрактный запрос в конкретику - начать думать про изменения в работе, а не просто “провести обучение”.

Например, вместо:
👉 «Какие темы хотите разобрать?»
я спрашиваю:
🪵 С какими сложностями сотрудники чаще всего сталкиваются при общении с клиентами? 🪵 Что должно измениться через 1–2 месяца после тренинга? 🪵 Что сотрудники сейчас делают не так? 🪵 Как вы поймете, что обучение сработало?
И почти всегда я добавляю не только сам вопрос, но и пояснение: 👉 зачем я его задаю.

Потому что тогда это воспринимается не как: ❌ “очередной бриф” ❌ “заполните анкету”
А как: 👉 совместное размышление 👉 помощь 👉 забота о результате

Например:
“Что должно измениться через 1–2 месяца после тренинга?”
И пояснение:
“Чтобы заранее договориться о критериях результата, а не оценивать обучение по принципу «понравилось / не понравилось»”

И вот что интересно: когда человек понимает, зачем вы спрашиваете — ему становится намного проще отвечать.
Это уже не ощущение: 👉 “сейчас меня будут мучить вопросами”
А ощущение: 👉 “мне помогают разобраться”

И это тоже часть сервиса.
Потому что хороший бриф — это не про бумажку.
Это начало совместного мышления и сильного результата.

Для удобства собрала несколько таких вопросов в карточках 😉
Буду рада, если что-то заберете себе в работу❤️