В начале 60-х в MIT, в группе Джея Форрестера, придумали настольную игру про пиво 🍻
4 игрока: магазин, оптовик, дистрибьютор и пивоварня.
📋Каждый видит только свой склад и заказы от соседа, договариваться нельзя, а заказанное приезжает с задержкой в несколько ходов.
Спрос меняется ровно 1 раз и без всяких сюрпризов: покупатели брали 4 ящика в неделю, потом стали брать 8, и так до конца игры.
⚡️И почти в каждой партии начинается цирк.
Магазин видит дефицит и заказывает больше. Товар не приезжает (он в пути), заказывает еще. Оптовик видит рост заказов и берет с запасом…
Через десяток ходов склады завалены пивом, и заказы падают до нуля.
Джон Стерман в 1989-м разобрал результаты таких партий в статье для Management Science и нашел причину:
игроки системно забывают про то, что уже заказали и что сейчас едет.
Склад пустой – значит, надо заказать еще, хотя три прошлых заказа уже в дороге.
Издержки при этом выходили почти в 10 раз выше оптимальных.
В управлении командами происходит ровно то же самое, только ходы длиннее.
🟢Вот ввели новый процесс. Эффект появится месяца через 2-3, а через 3 недели на статусе уже спрашивают, почему ничего не поменялось.
Докручивают второе изменение, потом третье.
Когда первое наконец начинает работать, сверху лежат еще 2, и что из них что дало, разобрать уже невозможно.
Дальше обычно все откатывают, потому что «не работает» 🙂
🟢С наймом в горящий проект та же история: новые люди полгода разгоняются (и тормозят тех, кто их учит), руководство смотрит на просевшую скорость и добавляет еще людей.
У нас очень любят
«быстро делать выводы»
и
«оперативно реагировать»
.
В системе с задержкой это и есть самый надежный способ ее раскачать.
💡Урок пивной игры простой: прежде чем что-то добавлять, посчитайте, что уже едет.
Перед новым изменением выпишите, что вы поменяли за последние 3 месяца и что из этого еще не успело проявиться.
И у каждого изменения сразу фиксируйте дату, когда ждете результат и что именно должны увидеть. До этой даты в том же месте больше ничего не трогаете.
Звучит скучно и медленно. Зато это единственный способ понять, что вообще сработало…