ENG. Время чтения ~6-8 минут. Intercom, B2B‼️Небольшое объявление ‼️
Материалов накопилось на целую библиотеку, поэтому теперь тему следующего поста можно “заказать”. Пишите в бота и да прибудет с нами content on demand 💪
@pmdump_bot
🔷 Продолжаю серию постов про онбординг: первый и второй пост
🔷 Проектирование онбординга для компаний-клиентов всегда даёт больший эффект, чем step-by-step оптимизация пользовательского пути для конкретных индивидов
🔷 В B2C продуктах мы обычно спрашиваем себя “Как много людей дойдут от шага А до шага Б?”
В B2B задайте себе эти три вопроса:
1️⃣ Почему кто-то из компании не сможет пройти этот шаг?
2️⃣ Кто в компании сможет ему с этим помочь?
3️⃣ Что им мешает попросить помощи?
🔷 В процессе внедрения вашего продукта могут участвовать разные группы сотрудников с разными полномочиями и уровнем доступов.
Если онбординг целиком может завершить только ЛПР с вечной нехваткой времени - скорее всего, у вас проблема 🤷♂️
🔷 Onboarding чеклист от Intercom:
✅ Обеспечьте “спасательный люк”
Позвольте пройти юзеру максимально возможный путь по онбордингу, пока у вас есть его внимание
✅ Разблокируйте след. шаги через инвайты
Если пользователь не может продолжить онбординг сам, пусть он пригласит уполномоченного коллегу. В приглашении дайте контекст и объяснение, почему кто-то приглашает его присоединиться к продукту => сократите затраты на инвайт для приглашающего (см. картинку)
✅ Найдите и вовлекайте лидера
Найдите “лидера онбординга” для продукта в компании (обычно через sales team) и помогите ему лучше координировать команду для внедрения вашего продукта. Без лидера группа людей с меньшей вероятностью дойдут до цели
🎁 Бонус трек:
- Книга: "Intercom on Onboarding" (скачать pdf)
🔊 Пригласи друга, мне будет приятно (с) ЧСВ 🔊
#product_dump @pm_dump