Некоторые важные мысли с полей Всероссийского слета эндаументов в Красноярске, который завершился сегодня.
🟣
Бизнес будущего будет строиться не по моделям В2В и В2С, а по модели human-to-human. На совещаниях с участием основателя Amazon Джеффа Безоса всегда стоит один пустой стул, напоминающий участникам о клиенте – самом важном человеке в комнате. При этом на другом конце коммуникации тоже важен человек, представляющий организацию, делящийся сервисом, эмоциями, ценностями, которые она несет.
🟣 Сейчас в экономике
нарастает роль зрелой аудитории, в том числе в сфере образовательных услуг: люди старшего возраста хотят и могут строить третью карьеру. Да и в целом они становятся активной аудиторией, их лояльность ценно завоевывать вдолгую, но при этом их привычки совершенно отличаются от молодых клиентов, и маркетинг для этой целевой аудитории еще предстоит изучать.
🟣 На принятие решений человеком влияют люди из его ближайшего окружения, говорит концепция 4F: family, friends, fans, followers (семья, друзья, фанаты, последователи). Но сейчас в этот круг добавляется ИИ, и подростки уже говорят, что он понимает их лучше, чем друзья или родители. И следующий вопрос для брендов и организаций, которые ищут свою аудиторию:
а где наше место в отношениях между потребителем и искусственным интеллектом и как сделать так, чтобы ИИ нас рекомендовал? 🟣 Кстати, тренд на сообщества связан
с трендом на одиночную жизнь. По данным аналитического центра ВЦИОМ, около 42% домохозяйств в России состоят из одного человека. По той же причине успех имеют сервисы, продающие эмоции, которые они с клиентом готовы разделить или подарить.
🟣 При этом в деле формирования сообществ особенно
важны первые последователи: если на пляже танцует один человек, то к нему не присоединится сразу весь пляж. Но как только начнут танцевать еще один, двое, трое – за ними потянутся и все остальные. Так что тех людей, кто с вами с первых дней, важно поощрять, показывать и удерживать изо всех сил.
🟣 Ну и, собственно, эндаументы как инструмент отвечают растущему запросу не только на постоянство сообществ, но и на доверие. Если организация основывает фонд целевого капитала – это знак, что она хочет работать долго и прозрачно. В том числе эндаумент
может быть дополнительным способом верификации реноме организации для государства.
Руководитель департамента коммуникаций и стратегического консалтинга Philin Philgood
Юлия Калугина, которая работает на слете как эксперт и модератор, сообщает, что организаторам (фонду
@nashnorilsk) удалось невероятное: собрать лучших экспертов в деле целевых капиталов и при этом создать атмосферу позитивного и дружелюбного обмена опытом, а не конкуренции и не безудержных продаж услуг организаций донорам. Коллеги, спасибо за приглашение на этот слет.
Philin Philgood. Партнер НКО, бизнеса, владельцев капиталов в решении социальных задач с 2014 года#Слёт2026
#НашНорильск
#ПозиционированиеЭндаументоввРоссии