Как аптечная сеть «36,6» увеличила трафик на 62% с помощью системы качества мобильных приложений
77% игроков аптечного рынка назвали собственный сайт и приложение лучшим каналом продаж в IV квартале 2025 года. При этом рост рынка ePharm сегодня — это не приток новых клиентов, а переход старых из офлайна в онлайн. И если в момент этого перехода пользователь сталкивается со сбоем — не грузится каталог, зависает оплата, «теряется» товар в корзине, — он уходит к конкуренту.
Вывод для всех игроков фарм-ритейла: конкурируют больше не физические аптеки, а мобильные приложения.
В таких условиях качество цифрового сервиса напрямую влияет на выручку и репутацию бренда.
Кейс аптечной сети «36,6» и компании Sette показывает, что получает бизнес, когда выстраивает этот процесс системно.
Sette занимается тестированием ПО и обеспечением качества цифрового продукта на всем его жизненном цикле: от анализа требований и стратегии тестирования до сопровождения релизов, регресса и поддержки в продакшене.
Контекст: «36,6» вместе с группой компаний .redev запустили два новых мобильных приложения для брендов «36,6» и «Горздрав». Разработкой мультибрендовой экосистемы занималась команда
.redev. Перед специалистами
Sette стояла другая задача — построить систему качества для новых цифровых сервисов сети.
Что система качества дала аптечной сети «36,6»
−33% багов, дошедших до пользователей
+48% заказов
+62% трафика
Рейтинг приложений 4,8–4,9 в App Store и Google Play
За 1,5 месяца устранены самые частые причины инцидентов
Но главное — качество перестало быть зоной риска и стало управляемым процессом🔹 Теперь решения принимаются на основе метрик: дефекты на релиз, доля багов, ушедших в прод, причины их появления и т. д.
🔹Критичные для выручки сценарии — оформление заказа, работа корзины, оплата — проверяются автотестами за минуты перед каждым обновлением
🔹Отраслевая специфика ePharm закрыта отдельно: проверена логика работы с рецептурными препаратами, например, чтобы их нельзя было доставить курьером — только самовывоз; настроена синхронизация остатков по конкретным аптекам; проверена работа push-уведомлений, чтобы не использовался резервный платный SMS-канал
🔹Благодаря раннему тестированию ошибки предотвращаются на этапе разработки, что позволяет бизнесу выпускать стабильный продукт быстро, предсказуемо и без лишних затрат
🔹 Для багов, пропавших в продуктовую среду, команда выстроила отдельный процесс: специалисты проводили анализ причин их пропуска, корневой анализ появления, а затем делали все, чтобы это не повторилось
Итог для бизнеса: сеть перестала тратить ресурсы на срочные исправления дефектов и смогла сосредоточиться на росте: новых функциях, маркетинге, масштабировании и т. д.
Вывод, который стоит унести любому ePharm: стабильность цифрового канала — это больше не техническая метрика, а инструмент управления бизнес-рисками — риском потери клиента, регуляторных нарушений и потерянной выручки.
💊 ePharm — не типовой e-com: рецептурные препараты, регуляторные требования, интеграции с внешними системами, push-уведомления как финансово значимый канал — все это требует тест-плана с учетом специфики отрасли с первого дня. У Sette есть такой практический опыт — команда может построить систему качества для ваших сервисов с нуля или провести аудит уже существующих процессов.
Оставляйте заявку, чтобы подобрать решение под ваш проект и сроки.
А подробнее о построении системы качества приложений сети «36,6» читайте
здесь
