Принимала сегодня участие в симпозиуме с докладом "Цифровая экосистема поддержки: динамика обмена опытом и профилактика выгорания в интернет-сообществе психологов-волонтеров, работающих с военной травмой". Содержание доклада в двух словах можно было бы изложить так: группа психологов прошла путь от группы, собирающих материалы поддержки для НИХ, до группы оказывающей поддержку СЕБЕ.
Но на меня большое впечатление произвели некоторые выводы из доклада коллеги - Миськовой Елены Вячеславовны. Она акцентировала внимание на разнице в восприятии помощи теми, кто ее оказывает, и теми, кому она адресована. Государство сейчас создало массу центров по оказанию помощи. Разного рода. В центрах сидят, например, психологи и ждут, когда к ним кто-нибудь обратится. А обращаться к ним никто не горит желанием. С одной стороны, потому что государство вводит категории, которым положен тот или другой вид помощи. Чтобы попасть в нужную категорию, надо расчеловечиться, найдя в себе описываемые в документах признаки. Не всякий травмированный человек готов лишний раз из субъекта превращаться в объект. И есть те, кто нуждается в помощи, но системой не признаются, потому что такую категорию она еще не выделила (любовницы, например). С другой стороны, помощь предлагается тем институтом и теми инструментами, которые до этого отправили человека отдавать свой долг. У человека уже есть опыт взаимодействия с этим. И этот опыт не всегда приятный. Повторять его не каждый решится. Итого, получается, что помощь есть, но ее нет. Бюрократическая система навязывания услуги лишает услугу человечности и желания ей воспользоваться. И это вносит свой вклад в процесс выгорания специалистов, оказывающих эту услугу. Тот, кому они хотели помогать, от их помощи отказывается. По разным причинам. А система требует от них оказания этой самой помощи тем самым отказникам. Чем больше давит система, тем меньше желания иметь с ней дело с обеих сторон. Пока выход виден в формировании горизонтальных связей - организации помощи на основе сарафанного радио, вне системы. И, похоже, всё еще требуется время, чтобы запустился процесс рефлексии, чтобы сформировалось безопасное пространство, внутри которого можно было бы погружаться в психологическую реальность. Пока же многим помощь нужна на уровне внешней реальности - финансовая, юридическая, социальная и пр. Пирамида потребностей Маслоу предполагает удовлетворение сначала базовых, физических потребностей, а лишь потом потребностей души. Хотя страдания души и психики присутствуют на всех этих уровнях, конечно. Но психика же может подождать и перебиться? Может. А тело не может. Но хватит ли времени, чтобы дойти до удовлетворения потребностей психики? Эти потребности могут быть решены в контакте с другим, в котором (контакте) должны быть доверие и возможность говорить свободно. А с последним в имеющейся системе огромные проблемы. Получается замкнутый круг...
Доверие системе рушится во всех сферах. Это разрушение хорошо видно вокруг. Хватит ли у коллективного сознания сил перевести эти разрушения с конкретного уровня реальности на символический? И хватит ли одной человеческой жизни, чтобы увидеть рождение нового?