Интервью – неотъемлемая часть работы с брендом.
Как провести его так, чтобы человек сам захотел поделиться самым важным?

Если вы готовитесь к интервью — с сотрудником или клиентом — держите краткий чеклист, который поможет сделать процесс увлекательным и наполненным инсайтами.

Интервью — это путешествие в восприятие бренда/компании/продукта глазами другого человека. А ещё это возможность прикоснуться к чужому опыту и расширить кругозор.

Давайте по порядку:

⭐️Интервью – это проект, а у любого проекта есть цель — зачем нам оно и что мы хотим получить в результате. Начинаем с нее процесс подготовки.

⭐️Декомпозируем. Разделяем список всех вопросов на смысловые блоки, так вам проще будет ничего не забыть и говорить в своем тоне.

⭐️Фокус держим на цели интервью, не на списке вопросов
– Если ответ уже дан — вычеркиваем дублирующий вопрос.
– Если тема зацепила и соответствует цели — копаем туда.

⭐️Рассчитываем время интервью, стандартный слот – 1 час, в который легко помещается интро, диалог и аутро.

⭐️Придумываем, что можем дать респонденту кроме хорошего времяпрепровождения и большого спасибо — мерч, услугу, результаты исследования, то что не заберёт много ресурсов, но даст человеку пользу, а вам лояльность.

Перед интервью: минимум 5 минут настройки
– Это не экзамен.
– Расслабьтесь, настройтесь на интерес.
– Задача — услышать вашего собеседника

На самом интервью:
– Установите правила, создайте безопасную атмосферу.
– Расскажите, зачем вы здесь.
– Объясните, что нет правильных ответов
– Скажите, что интервью неформальное, иногда будете перебивать.
– Покажите искренний интерес.

Не забудьте предупредить человека о записи:
«Я записываю интервью только для анализа, всё будет храниться конфиденциально. Вы не против?»

Проверочный чек-лист:
✔️ Есть ли под рукой место, где можно фиксировать мгновенные инсайты?
✔️ Налита ли вода?
✔️ Запись включена? (Для онлайн-интервью)
✔️ Транскрипция работает? (Для онлайн-интервью)

И напоследок.
Интервью — это момент живого контакта.
Когда вы включены и искренне слушаете — человек это чувствует.
И именно тогда он доверит вам то, что не напишет ни в каком опроснике.