Недавно на UX-диагностике одного финтеха попался паттерн из разряда «чинится за час, а сидит почти в каждом втором продукте».

У небольшого финтеха идентификация обычно не своя, а через провайдера — Veriff, Sumsub, Onfido. И любой переход между системами — потеря конверсии. Если пользователя молча выкидывает во внешний сервис, потеря почти гарантирована: был в приложении банка — оказался на незнакомом veriff.com.

Поэтому подготовка пользователя — не вежливость, а часть флоу. Стоит заранее проговорить:

• что ждет на следующем шаге;
• какой сервис проводит идентификацию и почему это безопасно;
• какие документы держать под рукой;
• что происходит после прохождения.

Отдельно — брендирование. Часто доступен только логотип, полный whitelabel обычно на тарифах подороже — но даже логотип снимает ощущение «меня куда-то увели» (Mintos — отличный пример, когда все сделали правильно).

Любая точка с дополнительным трением — это возможность заработать несколько очков к доверию, а не только место, где отваливаются пользователи.