Парадокс ожиданий: чем более зрелой становится индустрия, тем меньше пользователи готовы мириться с плохим UX (выше ожидания) и тем более сложными им кажутся системы.

То есть UX не становятся сложнее, но пользователи ожидают, что вещи будут проще.