Недавно НМИЦ терапии и профилактической медицины опросил об этом 825 медработников из 35 регионов.
Картина показательная:
🔵полезными СППВР считают 56,5% врачей
🔵полностью удобными — лишь 31,6%
🔵вообще не используют — 26,1%
🔵специальное обучение работе с ними прошли только 18,9%.
«HealthTech с Purrweb» спросили у нас как у представителей рынка СППВР, почему в одной клинике новое решение приживается, а в другой работает только «на бумаге» и не пользуется спросом у врачей. Своим взглядом поделилась Мария Боброва, заместитель генерального директора компании:
Опыт работы с клиниками показывает, что успех внедрения СППВР сильно зависит от управленческих процессов внутри медорганизации. Почему в одной клинике сервис работает и помогает увеличивать прибыль, а в другой — нет? Мы выделяем два основных фактора:
1. Есть ли внутренний куратор и KPI для врачей: если за внедрение СППВР отвечает отдельный специалист (зав. отделением, главный врач, мед. директор), и публично связывает использование продукта с рабочими метриками (качество назначений, измеримый эффект в виде роста выручки за счет назначений по КР), то врачи перестают воспринимать сервис как формальность. Когда существует единая система мотивации и метрик для работы, врачи быстрее делают работу и легче осваивают инструмент. Кроме того, специфика нашего продукта такова, что многое приходится кастомизировать под клиента, поскольку бизнес-процессы могут кардинально разниться от клиники к клинике. Первое время после интеграции особенно важно находиться в плотном контакте, чтобы бесшовно вписать СППВР в структуру приёма врача.
2. Работа с аналитикой по использованию СППВР
Провести обучение персонала недостаточно, реальный результат измеряется конкретными цифрами: сколько врачей в клинике используют СППВР, как часто, что именно назначают, как меняются показатели по месяцами. Это позволяет не просто фиксировать прогресс, а управлять им и вовремя реагировать на падение динамики. Для этого Панацея предлагает аналитический модуль к СППВР.
Примеры из практики
Позитивный пример: после введения еженедельных отчетов на основе аналитики и их обсуждения на утренних планерках доля приемов с сервисом выросла в 2,6 раза (с 98 до 258 за 8 недель).
Показательный обратный пример: когда руководитель перестал контролировать использование и исключил рабочие метрики из системы оценки, доля пользователей упала на 30 %. Это подтверждает, что внедрение держится на управленческих процессах, а не только на функционале.
Ключевые внутренние барьеры, которые мешают врачам внедрять СППВР в повседневную практику — это высокая профессиональная самооценка, которая в норме присуща всем врачам, а также отсутствие понимания, что работа по клиническим рекомендациям уже стала обязательной за последние 2-3 года. Поэтому внедрение СППВР на основе КР требует много внимания от менеджмента клиники и реорганизации процессов. Ключ к успеху — четкое понимание руководителем цели приобретения: только тогда становятся ясны конкретные бизнес-процессы и управленческие решения, необходимые для успешной интеграции.