«Врачи не против нового, они против неопределенности. Сопротивление — это реакция на потерю контроля»

Бизнес-психолог Татьяна Чуяшова на конференции «Медплатформа» провела мастер-класс по внедрению изменений со стороны руководителя — делимся записью и основными идеями из выступления.

Татьяна рассказала о модели ADKAR для индивидуальной коммуникации, которая смещает фокус с реализации проекта на психологию сотрудников. По этой модели, каждый из врачей находится на определенном этапе принятия изменений. В зависимости от этапа отличается аргументация, с которой он сопротивляется инновациям.

Например, на этапе «K — knowledge, знаниe» сотрудник может понимать, что работать по-новому необходимо, но считать, что его нынешних знаний и так хватает, и не прилагать усилий для освоения. 

На мастер-классе психолог привела пример из своей практики — разобрала по модели ADKAR процесс внедрения ЭМК в кардиологическом отделении. Она показала, какие шаги со стороны руководителя были эффективны на каждом из пяти этапов. 

Также Татьяна Чуяшова рассказала, почему сопротивление может зависеть от сценария коммуникации руководителя, и поделилась алгоритмами фраз для разговора с сопротивляющимися сотрудниками.

➡️ Посмотреть полное видео выступления (длится всего 30 минут)