В разговоре с клиентом вспомнила про один свой любимый текст про границы: “ДА” и “НЕТ” весят одинаково. Пошла дать на него ссылку - а страница не открывается…

Перенесла текст к себе на сайт, чтобы не потерялся:
http://olgazotova.com/yes-no-are-equal

Там высказана очень простая идея: важно дать себе право сказать и “да” - и “нет”.

Когда человек на другой стороне тоже признает твое право и на “да” и на “нет” - и готов и то и другое потенциально выдержать - общаться становится гораздо легче.