Не отпускайте сотрудника думать.

Иногда во время планерок я наблюдаю, что сотрудник ставит задачу на неделю в формате: «Мне нужно пойти и придумать…». Чаще всего к следующей планерке результатов по такой задаче или нет, или “я думал и придумал, что нужно еще подумать…”. В итоге до реальных действий дело доходит очень не скоро.

Иногда требуется время на обдумывание и решение больших задач. Но все же чаще всего, когда я слышу что “надо подумать…” - это для меня признак того, что вовремя сделано не будет.

Что можно изменить на планерке, чтобы через неделю уже были результаты:

1️⃣Зафиксировать письменно ожидаемый результат обдумывания
Например: я придумаю 5 гипотез, или напишу черновик проекта, который согласую с коллегами. Еще можно указать конкретное количество часов для работы по “обдумыванию”: например, 3 часа думаю, 1 час оформляю гипотезы.

2️⃣Во время планерки сделать первый шаг в обдумывании. Хотя бы на 5-10 минут.
Например, если менеджер по продажам говорит, мне нужно подумать, кому позвонить на неделе, не нужно соглашаться с таким ответом. Лучше сразу обсудить и записать варианты сегментов для звонков. И тогда задача превращается уже в “прозвонить клиентов по сегменту N”, а не “подумать куда звонить”.

3️⃣Расписать конкретные вопросы, пункты, о которых можно подумать.
Например, руководитель отдела продаж хотел разработать систему обучения для продавцов. Мы с ним обсудили, из каких частей должна состоять система обучения, какие метрики должны улучшиться после обучения. Оказалось, что есть 2 плохих этапа воронки: менеджеры не знают как начать разговор с клиентом и как дожать до оплаты. В результате руководитель ушел со встречи с конкретной задачей – прослушать и оценить 20 звонков лучших менеджеров для выявления успешных сценариев.

Если вы слышите на планерке, что сотруднику надо пойти подумать, то это звоночек, чтобы остановиться и провести короткий мозговой штурм. Есть шанс, что процесс обдумывания закончится за 10 минут, а не за неделю.