Август и Customer Value Map

В августе так хочется соединить желания хорошо по-летнему отдохнуть и интенсивно поработать. У меня соединяется хорошо: я с семьей сейчас в Ростове-на-Дону и еще успеваю новые проекты запускать. Задумал написать книгу, придумал два новых вебинара. Много изучаю тему про развитие ценности в организациях.

В последние недели было несколько разговоров с компаниями, у которых ежемесячная выручка десятки миллионов рублей. И даже для них тема клиентской ценности актуальна. Обычно я раньше рассказывал им про «формулу ценностного предложение» (тут видео про формулу), но мне всегда казался этот фреймворк очень статичным. Ну описали мы ценностное предложение, а дальше что? В стартапе - пошли в кастедвы, а в большой компании что с ним делать?

Недавно подумал, что если существует Customer Journey Map, то может быть существует и Customer Value Map. Оказывает существует и уже давно придумали что делать:

В карте пути ценности клиента (Customer Value Journey Map) фокус делается не только на точках контакта, но и на ценности, которая предоставляется клиенту (и которую получает компания) на каждом этапе.

Типичные этапы CVJM включают:
– Привлечение / Осведомлённость (бесплатный контент, реклама)
– Вовлечение (посты в блоге, социальные сети)
– Подписка (лид-магниты, e-mail подписка)
– Конверсия (недорогие офферы, пробные версии)
– Вовлечение (онбординг, звонки для сопровождения успеха)
– Рост (основные или премиальные офферы)
– Сарафан (отзывы, контент, созданный клиентами, кейс-стади)

Зачем использовать:
– Объединяет все команды вокруг единого, измеримого пути обмена ценностями.
– Точно определяет, какой контент или оффер нужен на каждом шаге для увеличения конверсии.
– Выявляет «узкие места», где клиенты отваливаются или ощущают «долг по ценности».

Уже планирую записать видео как построить такой путь ценности клиента.

Хорошего вам августа!