Современные системы управления бизнесом - не современные
По мотивам доклада Николая Поповича (Вкусвилл) на конференции “Клиентократия”.

Более 100 лет назад была придумана система менеджмента по Тейлору, которая до сих пор является основной в большинстве компаний. Ей обучают на курсах MBA, в институтах.

Суть подхода: работники - это ресурс, который работает в соответствии с четкими должностными инструкциями, регламентами, под полным контролем руководства. Самая близкая метафора - конвейер на заводах Форда. Бизнес-процессы, KPI, иерархия менеджеров - это все признаки такого подхода.

Но что происходит последние годы: рынок быстро меняется (быстрее чем 100 лет назад), а так как менеджеров и регламентов много, то компания становится все дальше от клиента, скорость принятия решения существенно снижается. В Тейлоровской парадигме для решения данной проблемы управленцы нанимают... еще больше менеджеров, что приводит к дальнейшему отдалению от потребителей. Компания начинает еще медленнее реагировать на изменения рынка.

Изменения потребностей клиентов и сотрудников сегодня происходят настолько быстро, что подходы, которые были актуальны 100 лет назад, уже не справляются с этой скорость и не дают нужного результата. Проблема современных систем управления, как раз, заключается в том, что они не хотят меняться полностью, а чинят только отдельную деталь. Например, вместо того, чтобы глобально улучшить условия работы сотрудника, они предлагают всякие “плюшки” типа бесплатного фитнеса, ДМС (или новых регламентов). До сих действует Тейлоровский подход, который уже не мотивирует сотрудников, не вызывает закрытия их главных потребностей. В итоге компания теряет квалифицированных сотрудников.

Аналогично, компания теряет лучших клиентов, думая не над тем, как на САМОМ ДЕЛЕ дать ЦЕННОСТЬ, а над тем, как починить какую-либо деталь, например, дать скидку в 10%.

Управленцы, менеджеры до сих пор пытаются управлять современными компаниями методами 100-летней давности. И поэтому проигрывают.