💊 Мы много работаем в сегменте здравоохранения, в том числе часто организовываем disease awareness кампании. Одним из самых сложных вопросов в таких проектах всегда было и есть использование опыта реальных пациентов. Не каждый решится вынести свою личную историю вовне. С теми, кто соглашается, работают психологи, чтобы снизить потенциальные негативные моменты от публичности по такой чувствительной теме. Поэтому делимся с вами любопытным антикейсом.

Лил Микела — цифровой человек, кибермодель, инфлюенсер, певица, блогер с 5 миллионами подписчиков. Логично, что есть соблазн использовать ее медийный потенциал для освещения сложных тем.

«Я давно не публиковала посты, — сказала Лил в видео, сидя в больничном кресле, — но после того, как у меня пошла кровь из носа, и я почувствовала усталость, я прошла обследование, и я не могу поверить, что говорю это, но врачи диагностировали у меня лейкемию. Как такое могло случиться со мной? Я пока мало что знаю, но буду держать вас в курсе». Пост был отмечен как спонсируемый некоммерческой организацией по донорству костного мозга и содержал наложенный текст: «Хотя Микела не является человеком, показанные симптомы драматизированы, чтобы отразить опыт реальных пациентов».

Кампания должна была повысить осведомленность о том, что любой желающий может спасти жизни, встав в регистр доноров, и позволила организации «выступать от имени тех, кто не может этого сделать». Но почему-то подписчики не были рады такой коллаборации.

Что не так?

Симуляция чужой боли — даже с дисклеймером — обесценивает опыт людей, для которых диагноз не «сюжетный поворот», а реальность. Это нарушает базовые принципы этичности коммуникаций (достоверность и уважение к уязвимым аудиториям). Кроме того, когда «болеет» цифровой персонаж, внимание и сочувствие перенаправляются с реальных пациентов на медийный объект, а их голоса — заглушаются.

Как можно было снизить риски?

Сделать Микелу не «пациентом», а фасилитатором: ведущей разговора, которая передаёт слово реальным людям (с информированным согласием и психологической поддержкой), врачам и донорам. В таком подходе виртуальный инфлюенсер усиливает голоса тех, ради кого создаётся кампания, а не подменяет их — и именно это делает коммуникацию этичной и эффективной.

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta