Единственный начальник агентства — это клиент

Сегодня, в Международный день клиента хотим поговорить о том, как выстроить client relations. Можно ли не сработаться с клиентом из-за психологической несовместимости? Конечно, такое случается, ведь речь идет о человеческих отношениях. Но мы-то знаем, что чаще под «несовместимостью» прячутся:

1️⃣ Неправильно выстроенные рабочие процессы

Управление коммуникационными проектами подразумевает, что агентство умеет:
— планировать ресурсы, содержание, результаты и сроки проекта;
— предвидеть риски;
— избегать размытой ответственности (распределять обязанности, контролировать качество, документально формализовывать договоренности и т.д.)

2️⃣ Некорректная или несвоевременная коммуникация

Информационное сопровождение этапов проекта позволяет управлять ожиданиями клиента и оперативно коммуницировать изменения. Сообщая плохие новости клиенту, надо сразу оценить последствия и предложить варианты решения проблемной ситуации. Если проработать недосказанности и закрепить новые договоренности сразу, можно избежать большинства проблем.

3️⃣ Разное понимание возможностей и PR-инструментов клиентом и агентством

Люди по-разному воспринимают неопределенные вещи, кроме того, заказчик не обязан детально разбираться во всех PR-инструментах и вправе рассчитывать на консультацию специалистов. Делиться своей экспертизой — нормальная практика для агентства. С ее помощью партнеры учатся говорить на одном языке.

В общем, сослаться на токсичность и психологический дискомфорт, конечно, можно, ведь никогда нельзя исключить личной антипатии или несовпадающих темпераментов. Но навыки управления коммуникационными проектами помогают минимизировать эффект негативных эмоций и выстроить рабочие отношения с партнерами.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta