Служба поддержки Яндекса — ну доколе?!

Я искренне все же не понимаю, как служба поддержки может быть настолько некомпетентна. Это уже даже не смешно. Просто обычно в СП обращаются, когда не можешь самостоятельно найти, надеешься на помощь. Но шансы на ее получения — ну хорошо если 10%

Ситуация. Нужно было сделать копию рекламной кампании, но затем внести небольшие правки в заголовки. Сделала, правки внесла, но мне упорно показывает неверный адрес фирмы. Я уже и по поиску искала. И организацию перекрепляла, и открепляла. И в Коммандер сгоняла, попыталась там по поиску узнать, где все же лишняя фраза. Нет ее

Пошла в службу поддержки. Они мне сначала лечили, что это просто старая фраза тянется, сейчас новые изменения примутся и все будет ок. Но я-то понимала, что не будет. Ладно, ок. Подождем думаю.

Вернулась из кафе. Села посмотреть. ФРАЗА НА МЕСТЕ. Решила создать новую РК, путем выгрузки старой в файл Excel. ФРАЗА СОХРАНИЛАСЬ. Открываю файл, в общем, это фраза — оставшийся дополнительный заголовок от текстово-графических объявлений. И ее не видно и не поправить ни в интерфейсе, ни в коммандере. Только в Excel. Написала правильный ответ в службу поддержки. Надеюсь, на таких бедолагах, как мы, служба поддержки когда-нибудь научится. Но это не точно.

Ну и в общем. Имейте в виду. Если у вас текстово-графические объявления на поиске были с доп заголовком, и они сейчас обновились до комбинаторых — этот самый заголовок вполне может сохраниться. В интерфейсе его видно, если перейти в объявления (не из параметров кампании, а из самого кабинета под тег объявлений). Ну а удалять через Excel