Если первое, что делают ваши сотрудники, когда случился косяк, — ищут виноватого или говорят «это не я»,

это звоночек. Скорее всего, проблема в вас, а не в сотрудниках.

Может, кому-то сейчас станет неприятно, но простите уж, как есть.

Руководитель — это тот, кто устанавливает правила. Правила коммуникации, решения проблем.

Вы нанимаете людей и, по идее, должны объяснить сотруднику, как ему работать в вашем коллективе. Как у нас принято общаться. Базовые правила для комфортного сосуществования людей в одной комнате:

• у нас не матерятся или, наоборот, мы с этим ок
• мы обязательно здороваемся со всеми в офисе, даже если не знакомы
• мы не едим рыбу на общей кухне

Но это не всё. Дальше есть множество ситуаций, и если человек у вас новичок и впервые сталкивается с проблемой, то как он будет решать похожие ситуации дальше, зависит от того, как вы ему покажете.

Пример

Случился косяк. 1С, в которой работает вся компания, легла, и все уже готовы поднимать 1С-ников на вилы. Ужас как неприятно.

И если руководитель в этот момент выражает эмоцию вот так:

«Какого хрена вы тут все, что ли, совсем расслабились? Кого мне уволить?»

то сотрудники будут искать возможность сказать, что они не виноваты и увольнять их не надо. А кто-то прямо сразу скажет: «Косяк за Петей, а меня не бейте».

Другой подход

Сначала выяснить, кто может исправить ситуацию, а потом не искать виноватого, а вместе искать решение, которое в будущем поможет такого не допускать.

Это не значит, что никто ни за что не отвечает. Разбор идёт про процесс, а не про человека.

И каждый раз, выбирая решение, а не поиск виноватого, вы воспитаете сотрудников так, что они будут приходить с проблемой и сразу с тем, как не допустить её повторения. Когда вы создаёте такую среду, даже новичок быстро вникает в правила и начинает их соблюдать.

Да, второй путь чуть дольше и сложнее, но в перспективе он всегда выигрышный, и только так получается создать суперотказоустойчивую команду.

И вообще это работает в любых отношениях. Думаю, если бы мы везде и во всём искали решения, а не виноватых, мир стал бы сильно лучше. Но это, конечно, фантазии)