📣 4 Причины роста числа конфликтов, и что с этим делать HR

По статистике, 57% сотрудников сталкиваются с грубостью на работе каждую неделю, а почти три четверти вынуждены постоянно подбирать слова, чтобы не спровоцировать конфликт.

Что стоит за этой тенденцией, и как с этим бороться? Рассказывает Ник Макклелланд:
🤍 Люди все чаще приходят на работу со своими убеждениями
Задача HR и руководителей — не заставить всех думать одинаково, а создать правило: рабочие задачи важнее личных разногласий.

💡 Полезная практика: обсуждайте с командами не убеждения сотрудников, а правила совместной работы. Какие модели общения помогают работать, а какие — мешают?

🤍 «Мне удобно» начинает побеждать «нам эффективно»
Когда каждый думает только о собственном комфорте, командная работа начинает буксовать.

🤍 Конфликт поколений — это часто конфликт привычек
Одни предпочитают созвониться, другие пишут голосовые, третьи отвечают одними эмодзи. Проблема не в возрасте, а в том, что люди считают свой стиль общения единственно правильным.

Что помогает:
✔️ Обсуждать правила коммуникации внутри команды;
✔️ Обучать сотрудников распознавать собственные стереотипы;
✔️ Договариваться, какие каналы использовать для разных задач.

🤍 Менеджеры оказываются связующим звеном между разными сотрудниками

Сегодня руководитель должен одновременно быть организатором, медиатором, психологом и иногда переводчиком с языка одного поколения на другое. Поэтому одного опыта управления уже недостаточно.

Полезно учить менеджеров:
🤍Замечать конфликт на ранней стадии;
🤍Проводить сложные разговоры;
🤍Давать честную обратную связь;
🤍Отрабатывать реальные кейсы, а не только учебные сценарии.

Что может сделать HR уже сейчас:
✔️ Вместе с командами сформулировать понятные правила общения.
✔️ Обучить менеджеров работе с конфликтами, а не надеяться, что они «как-нибудь сами разберутся».
✔️ Регулярно обсуждать не только результаты работы, но и качество взаимодействия внутри команды.
✔️ Напоминать, что разные мнения — это нормально. Ненормально — когда из-за них перестают работать вместе.

🤍 Наша подборка статей про работу с командой

🚩 Дублируем наш канал в Мах 🤝