❔ Как работать с эмоционально нестабильными коллегами и сохранить свои нервы

У каждого бывают плохие дни. Но иногда эмоции становятся постоянным фоном:
🌸Человек резко реагирует на обратную связь;
🌸Срывается на коллег;
🌸Обижается на обычные рабочие вопросы;
🌸Вся команда начинает «ходить на цыпочках».

Что помогает в таких ситуациях (рекомендует Анне-Маартье Ауд):
1️⃣Не пытайтесь «переспорить» эмоции
Не нужно: спорить, повышать голос, пытаться срочно «успокоить». Лучше дать человеку немного выговориться и при этом самому сохранять спокойствие. Часто эмоции спадают быстрее, если их не давить.

🔟Сосредоточьтесь на сути разговора
Эмоции легко уводят разговор в сторону.
Вместо: "Почему ты так реагируешь?" лучше: "Давай вернемся к самой ситуации. Что именно сейчас нужно решить?" Это помогает не утонуть в драме.

3️⃣Устанавливайте границы
Спокойно и прямо. Например: «Я готов обсудить проблему, но не в таком тоне».
Или: «Мне важно вас услышать, но когда на меня кричат, разговор становится невозможным».

Многие избегают таких фраз из страха «обострить ситуацию». Но как раз отсутствие границ обычно и делает ситуацию хуже.

4️⃣Не тащите всё на себе
HR и руководители иногда включают режим «сейчас я всех спасу». Но если ситуация повторяется:
🔋Подключайте руководителя;
🔋Советуйтесь с HR BP;
🔋Фиксируйте инциденты;
🔋Следуйте внутренним правилам компании.

5️⃣Фиксируйте факты, а не оценки
Не: «Он неадекватно себя вел». А: «Во время встречи сотрудник повысил голос, перебивал коллег и ударил рукой по столу». Конкретика помогает избежать лишних эмоций уже с вашей стороны.

6️⃣Следите за своим состоянием
Если вы замечаете, что постоянно напряжены рядом с коллегой — это уже сигнал, что проблема стала системной.

🟠 Наша подборка статей про работу с командой

🚩 Дублируем наш канал в Мах 🤝