❔ Почему тренинги по разрешению конфликтов не работают

Знакомая ситуация: тренинг прошёл отлично, все довольны, через пару недель — всё по-старому. Проблема не в контенте. Проблема в поведении людей после тренинга.

Что мешает изменениям?
В конфликте люди часто попадают в одну из ролей:
🔵Жертва — «со мной плохо обращаются»;
🔵Спасатель — «я всех должен спасти»;
🔵Преследователь — «виноваты другие».

➡️ Это называется «драматический треугольник». В этих ролях люди обвиняют, защищаются, перегружают себя. И перестают решать проблему.

Почему люди застревают в этих ролях
💙Это становится привычкой
Люди начинают считать роль частью себя: «Я просто прямолинейный» или «Я всегда всем помогаю». Меняться сложно.

💙 В ролях есть выгода
Каждая роль что-то даёт:
🟡Жертва — сочувствие;
🟡Спасатель — ощущение нужности;
🟡Преследователь — контроль.
👉 Пока есть выгода — поведение не меняется.

💙 Нет ощущения безопасности
На тренингах люди кивают и говорят «правильные вещи». Но не меняются, потому что защищаются.

💙 HR сам попадает в роль «спасателя»
Часто тренинги делают «мягкими», чтобы всем было приятно. В итоге никого не задевает, но и ничего не меняется.

Эмма Георгиу предлагает рекомендации, которые помогают выйти из "драматического треугольника":
🔴Начните с себя. Спросите: «В какой роли я чаще всего?» Без этого нельзя менять других.
🔴Найдите скрытую выгоду. Задайте вопрос: «Что я получаю, оставаясь в этой роли?» Это ключ к изменениям.
🔴Установите границы. Не нужно спасать всех. Поймите, что ваша зона ответственности, а что — нет.
🔴Говорите про действия, а не личности.
❌ «С тобой сложно работать»
✅ «Это решение привело к проблеме»
🔴Фиксируйте факты. Особенно при сложных отношениях с руководством записывайте договорённости, фиксируйте решения. Это снижает эмоции.
🔴Опирайтесь на факты, а не чувства. Меньше «мне кажется». Больше конкретики и примеров.
🔴Не превращайте обсуждения в жалобы. Когда команда только жалуется — это тоже «треугольник». Переводите разговор в вопрос: «Что мы можем сделать?»

📎 Наша подборка статей про работу с командой

🚩Дублируем наш канал в Мах🤝