🔔 Карты эмпатии: как понять сотрудников и повысить их эффективность

В мире, где ИИ берёт на себя рутину, человеческая эмпатия становится суперсилой. Карты эмпатии помогают HR и руководителям понять, что чувствуют и думают сотрудники, и на основе этого улучшать работу и вовлечённость.

Что такое карта эмпатии?
Это шаблон, который систематизирует информацию о сотрудниках:
💛Видят — что вокруг, какие условия работы?
💛Слышат — какую информацию и комментарии получают?
💛Думают и чувствуют — мотивация, страхи, цели, разочарования.
💛Говорят и делают — поведение и действия на рабочем месте.

Зачем это нужно:
➖ Перестать гадать и реально понять опыт сотрудников;
➖ Найти проблемные точки и барьеры для продуктивности;
➖ Создавать улучшения, основанные на фактах, а не на догадках.

Как использовать карты эмпатии на практике (рекомендации от Шарлин Лоби):
🔹 Сбор данных: интервью, опросы, фокус-группы — слушайте и записывайте;
🔹 Создание портрета: соберите «портрет сотрудника» для лучшего понимания;
🔹 Анализ и план: сравните текущий опыт с желаемым и составьте план улучшений — SMART-цели, дорожные карты, новые процессы;
🔹 Вовлечение через истории: расскажите сотрудникам план через сторителлинг «КТО — ЧТО — ПОЧЕМУ», чтобы показать: их мнение услышано и учтено.

⏩ Наша подборка статей об HR-процессах

🚩Дублируем наш канал в Мах🤝