🍑🍑🍑🍑🍑 🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑 для HR при разрешении конфликтов

Почему конфликты в рабочей среде в последнее время происходят чаще:
🌼Рост социальной поляризации (политика, новости экономики и т.д.);
🌼Страх и незащищенность (финансовая нестабильность, потеря контроля);
🌼Влияние соцсетей – давление мнений заменяет здоровый диалог;
🌼Конфликт как смысл – для некоторых спор становится способом почувствовать принадлежность к какой-либо группе.

Джейн Ганн рассказывает, чему HR может научиться у профессиональных медиаторов (посредников в конфликтах):
🍑 Нейтральность и эмпатия:
🌼Слушать без осуждения, не принимать чью-либо сторону;
🌼Помогать сторонам понять друг друга, а не искать "правых" и "виноватых";
🍑 Фокус на решение, а не на конфликт:
🌼Задавать вопросы: «Что вам нужно для разрешения этой ситуации?», а не «Кто прав?»
🌼Не давать конфликтующим готовых ответов – важно, чтобы сотрудники сами нашли компромисс;
🍑 Работа с эмоциями:
🌼Давать возможность высказаться – неразрешенные эмоции усугубляют конфликт;
🌼Переводить агрессию в диалог: «Я вижу, что это важно для вас. Давайте обсудим почему»;
🍑 Профилактика эскалации:
🌼Начинать диалог с конфликтующими в неформальной обстановке в небольшой группе людей;
🌼Психологическая безопасность – поощрять уважительное несогласие сотрудников друг с другом.

Практические шаги для HR:
🌼Обучить базовым навыкам медиации хотя бы 1-2 сотрудников из разных отделов;
🌼Создать культуру открытого диалога – например, регулярные обсуждения сложных тем в безопасном формате;
🌼Не игнорировать "малые" конфликты – они часто перерастают в крупные;
🌼Измерять ценность мира – напоминать, что разрешение конфликта дешевле, чем его последствия (текучка, суды, репутационные потери).

📎 Наша подборка статей про работу с командой