😎3️⃣ 🅰🅰🅰🅰🅰, которых следует избегать в сложных разговорах, от Митча Липпмана

1⃣ "Не сердись" / "Не злись"
Эта фраза не успокоит человека, а заставит его защищаться и может еще больше навредить вашей коммуникации и отношению к вам. По сути, вы говорите ему, как нужно себя чувствовать, что редко бывает продуктивным.

Альтернатива: признайте чувства человека и постарайтесь понять его. Скажите: "Я понимаю, что эта ситуация задела вас. Давайте обсудим причины, почему это произошло". Так вы сохраните разговор открытым и продуктивным.

2️⃣ "Послушай меня"
Эта фраза также вызывает лишь сопротивление. Требовать, чтобы кто-то выслушал вас, когда он расстроен, — это и пренебрежительно, и контрпродуктивно. Это заставляет занять оборонительную позицию.

Альтернатива: покажите, что вы понимаете опасения / эмоции собеседника. Скажите: "Кажется, вы обеспокоены тем, как это решение может повлиять на вашу команду. Обсудим это подробнее?" Так человек почувствует себя услышанным и понятым, а разговор пойдет в конструктивном русле.

3️⃣ "Успокойся"
Сильные эмоциональные реакции, такие как слезы или гнев, часто являются защитными механизмами, требующими сочувствия, а не указов.

Альтернатива: признайте эмоции собеседника без осуждения и дайте ему время. Скажите: "Я вижу, что это действительно важно для вас. Давайте немного обдумаем ситуацию и вернемся к этому позже". Это показывает, что вы готовы взаимодействовать, когда другой человек будет готов.

↘ Наша подборка статей про работу с командой