6️⃣ советов, чтобы справиться с сотрудниками, которые любят спорить

Есть люди, которые любят спорить о чем угодно и с кем угодно . И хотя чаще всего их целью является руководитель, они спорят с коллегами, подчиненными (если таковые имеются) и даже клиентами. Обычно такие люди не воспринимают точку зрения, не совпадающую с их позицией.

Мишель Макговерн дает 6 советов, которые помогут справиться с сотрудниками-спорщиками:

1️⃣ Действуйте быстро
Разбираться с поведением таких сотрудников нужно быстро, чтобы не допустить ухудшения ситуации и не довести до конфликта. Чем дольше спорщик высказывает свое мнение, тем сильнее убеждает себя в его правильности.

2️⃣ Будьте уважительны
Сохраняйте ровный тон голоса и позитивную мимику, не допускайте резких жестов и выхода на эмоции. Обсудите проблему, основываясь на фактах, а не на эмоциях.

3️⃣ Будьте конкретны
Если вы собираетесь обсудить с сотрудником несколько инцидентов, вооружитесь конкретными примерами ситуаций, в которых он спорил. Вспомните о времени и местах споров и о том, кто еще был в этом замешан.

4️⃣ Будьте нейтральны
Лучший способ уладить ситуацию — сказать что-то нейтральное, например: «Очень интересная позиция. Я считаю, что нам обоим стоит об этом подумать». Это часто заставляет сделать паузу в рассуждениях и выровнять ход мыслей.

5️⃣ Мыслите стратегически
Ваша задача - не только в настоящий момент урегулировать поведение спорщика, но постараться сделать так, чтобы он стал спорить реже или перестал совсем.
Заставьте спорщика мыслить рационально, задавая вопросы: «Что вы имеете в виду?» или «Почему вы так считаете?». Сделайте паузу на несколько секунд. Молчание заставляет людей чувствовать себя неуютно, возможно, это заставит их задуматься о своем поведении.

6️⃣ Не спрашивайте их мнения и не высказывайте свое
Да, хорошие HR и руководители должны запрашивать обратную связь от сотрудников. Но когда вы имеете дело с постоянно спорящим сотрудником, это правило не работает.
А если сотрудник спрашивает ваше мнение, сделайте все возможное, чтобы не высказывать его. Придерживайтесь нейтральных фраз.

🟦Наша подборка статей про работу с командой