Маркетплейс ввел услугу "Сбор первых отзывов" и начал подключать ее продавцам без их желания.
Вернуть деньги за нее потом у многих не получается. Даже если покупатель вернул товар или же снял видеоотзыв о чужой продукции.
Селлеры подтверждают, что проблема не единичная:
"Да, у меня списали 70 тысяч за 15 отзывов. Отзывы – полная шляпа".
"Я составил досудебку и вчера отправил по почте на имя гендиректора. 15 отзывов – 75 тысяч. Причем потом все отказы одобрил Озон , все вернули".
"Тоже – 39 тысяч рублей за сентябрь. Касательно возврата товаров, ответ поддержки такой: даже если топ-автор вернул товар, ответ остается в карточке. В инструменте "Сбор первых отзывов" вы платите именно за публикацию отзыва, соответствующего всем критериям, независимо от того, оставил покупатель себе товар или вернул".
"Аналогично. Около 10к удержали за 10 товаров, увели в минус. Причем пока минус не закроешь – отключить эту лабуду нельзя".
Рассказываем, что советуют делать юристы, и какой опыт уже есть у других селлеров:
https://oborot.ru/news/sellery-zhaluyutsya-chto-ozon-bez-ih-vedoma-vklyuchaet-tovary-v-sbor-pervyh-otzyvov-chto-delat-prodavcu-v-etoj-situacii-i281339.html
И обязательно проверьте, что творится у вас в личном кабинете Ozon