2,5% - столько людей понимают вашу стратегию

Исследовать рынок, копать данные, собирать из этого стратегию - этому я научилась быстро. Влиять на стейкхолдеров, договариваться о поддержке, объединять людей вокруг идеи - учусь до сих пор. И все еще не всегда чувствую себя уверенно.
Отличная стратегия может не поехать не потому, что она плохая, а потому что вы не смогли её донести. Думая о коммуникации, как о навыке, вспомнила несколько своих багов коммуникации.

1. Это же очевидно, не буду озвучивать🤔 Мысль кажется настолько банальной, что произносить её вслух неловко. Но каждый раз, когда я озвучивала очевидное, выяснялось, что у всех в комнате разное представление. В одном Стэнфордском эксперименте одних участников просили выстукивать пальцем ритм очень известных песен, а других угадывать мелодию. Выстукивающие были уверены, что их поймут примерно половина. Угадали 2,5%. Дело в том, что у вас в голове играет музыка, у слушателя - только стук. Ваши шесть недель ресеча, ваш контекст - это музыка.

2. Не буду переспрашивать, Вася же понял, спрошу его потом💩. А Вася и не понял. Вася кивает по той же причине, что и вы. И надеяться на него не стоит, надо задавать вопросы здесь и сейчас. Мои глупые уточнения часто вытаскивали наружу вещи, которые потом стоили бы кварталов работы, переделок и нестыковок с ожиданиями.

3. Не буду говорить, что мне не нравится, чтобы никого не обидеть😓 У нас был проект на два квартала, обещанный топам вместе с цифрой в 3 миллиона долларов выручки. После исследования он изменился до неузнаваемости, рисков стало больше, прогноз выручки не сходился с изначальным.
Я, как продакт, была в неловком положении, мне надо вести проект, а не сливаться, казалось я что-то непонимаю. И я рискнула спросить, а точно ли это хорошая идея? Получим ли мы эти 3 миллиона? И все начали озвучивать риски. И в итоге согласились, что не стоит этого делать, а стоит вернуться к CEO и предложить новый план.
Это не единичный случай, очень часто, когда я решалась сказать что тут что-то не так, оказывалось, что я озвучиваю мнение большинства.

Что же наоборот помогает улучшать коммуникацию? Подготовка:
• Поставить цель для коммуникации - что люди должны знать, понять или решить к последней минуте. Проверять по ней каждое предложение.
• Исследовать аудиторию как пользователей - что они уже знают, на основе каких данных принимают решения. Найти разрыв между этим и тем, что знаете вы.
• Заполнить разрыв в понимании контекстом и фактами. Не рассказывать всю историю продукта, только самое важное.
• Соединить ваше предложение/решение с исследованием. Без этой связи это мнение.
• Заменить оценочные слова на факты. Было: конверсия слабая, надо усилить. Стало: конверсия 2,1% против 10% по рынку.
• Не использовать внутренние названия фич и аббревиатуры. Либо давать пояснения что это значит опираясь на ценность.
• И пожалуйста, не рассказывайте презентации умирающим голосом. Ваше состояние передаётся тем, кто слушает🤪

Мы привыкли думать, что стратегия - это документ. На самом деле стратегия - это то, что осталось в голове у людей после того, как вы закончили говорить.

Делитесь своими багами коммуникации.