​​Всегда ли прав клиент?
#рефлексия
"Клиент, конечно, всегда прав, но в электроэнергетике важен баланс" - таким был лейтмотив прошедшей вчера пленарной сессии конференции «Энергия для потребителей: вызовы, ресурсы, стратегии», приуроченной к 15-летию Ассоциации «Сообщество потребителей энергии». В этой сессии приняли участие руководители регулирующих органов, инфраструктурных организаций, отраслевых ассоциаций, а также представители крупных промышленных компаний.

Вот некоторые наблюдения и мысли по итогам:

1. Бизнес - как генераторы, так и потребители - давил за «больше рынка», «больше капитализма», за стабилизацию правил игры. В качестве иллюстрации желаемой нормы они  приводили динамику цен на неэнергетических рынках, сравнивали электроэнергетику с другими отраслями, приводили примеры образцового капиталистического хозяйства.

2. Представители инфраструктурных организаций сетовали на то, что резервы исчерпаны, а спрос бурно растет, на сложности планирования в современных условиях, на недостаточность источников для развития инфраструктуры. Им подавай централизованное планирование и ответственность за запрос новой мощности. Немного социализма не помешает.

3. Регулятор признает рост сложности окружающей среды, ускорение изменений в экономике, проблемы перспективного планирования. Однако почему-то все свои силы министерство направляет на сохранение баланса интересов среди существующих субъектов отрасли, на все более затруднительное поддержание равновесия в ранее достигнутой точке развития отрасли, а не на решение вопросов развития, не на переход к новой зоне устойчивости.

Возникает вопрос: что важнее - оперативная устойчивость или развитие? Представляется, что стадия гомеостатического существования отрасли подошла к своему пределу. Пресловутый баланс интересов не актуален, нужен новый общественный договор в отрасли. Но никто пока не предложил следующий шаг развития. А клиент, конечно, всегда прав :)