О клиентах на всю жизнь

Часть моей профессиональной философии — воспринимать любой проект не как разовое сотрудничество, а как часть выстраивания отношений. В идеале — долгосрочных.

Видимо поэтому мне так по сердцу пришлась книга Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь». Впервые она вышла аж в 1990 году, несколько раз переиздавалась, и до сих пор остается актуальной для любой индустрии.

В ней подается целая система взаимодействия с клиентами: как получать и обрабатывать обратную связь от них, как управлять ожиданиями, что делать, когда в вашем взаимодействии что-то идет не так и тд.

Забавно, что пока читала, поняла, что и сама книга для меня — не одноразовая, и я точно еще не раз буду к ней обращаться.

#внутри_книги