11 приемов деловой коммуникации

Обожаю спонтанные коллаборации, и на днях у меня случилась именно такая:
я познакомилась с Маратом Айрапетяном, — специалистом по деловой коммуникации, преподавателем НИУ ВШЭ и «Сколково», автором канала «Договоримся», — и будучи в хорошем настроении, предложила ему прочитать лекцию на моем курсе по карьерной стратегии.
Марат тут же согласился.

Лекция прошла в понедельник, и признаться, я сама во время нее исписала четыре листа заметок.
Как ни крути, тема переговоров, решения конфликтов и установления границ — неисчерпаема.)

Делюсь с вами частью своих записей:

🩶Первый этап «холодной» коммуникации — расположение к себе, и больше всего располагает общность: когда мы находим что-то общее с собеседником (один университет, хобби, книги, ценности и тд), и при взаимодействии делаем на этом акцент.

🩶Эффект Розенталя:
наши ожидания от коммуникации действуют как самосбывающееся пророчество, поэтому лучше заранее настраиваться на то, что собеседник вас уважает и ценит — скорее всего, он проявит себя именно так.

🩶Когда человек на эмоциях, он наши рациональные аргументы не слышит.
Поэтому если мы видим страх/злость/тревогу собеседника, в первую очередь важно поработать с его эмоциями, проявить эмпатию, понимание.

🩶Тренировать приемы деловой коммуникации можно в том числе в бытовых ситуациях — при общении с официантом в ресторане, с администратором или кассиром, — чтобы навыки закреплялись, и в деловом формате вам было легче их использовать.

🩶Формула обратной связи:

Я-эмоция
+
Факт
+
Потребность
+
Просьба

Например: «Для меня странно, когда добавляются задачи, на которые мы изначально не договаривались,
мне необходимо заранее понимать объем работ, чтобы распределять свое время. Могли бы мы созвониться, чтобы прояснить договоренности и ожидания?»

🩶Чтобы управлять переговорами или конфликтом, важно задавать вопросы либо добавлять в конце просьбы/предложения/требования.

🩶В коммуникации ответственость разделена: необходимо осознавать, за что отвечаем мы, и не брать на себя ответственность за действия другого человека.

🩶Аудит негатива: полезно проговорить опасения насчет реакции собеседника, тем самым наладив с ним контакт (например, «не хочу показаться грубым/грубой»)

🩶Разделять в разговоре конфликтную часть и переговорную.
Ядро конфликта зачастую — в нарушенных границах, в позиционном давлении, в задетых чувствах, и чтобы рационально что-то обсуждать, необходимо сначала разобраться с этим ядром, выровнять позиции.

🩶В ситуациях, когда оппонент на вас давит, отлично работает прием «право на отказ»:
«да, вы можете сделать так-то», а затем добавить, какие у этого могут быть последствия, либо задать переговорный вопрос.

🩶Прием декодирования: если наши границы нарушаются, можно вскрыть намерения человека, назвать вещи своими именами:
«Хотите сказать, что я…?»
(но это уже довольно жесткий прием).

Думаю, сама еще не раз вернусь к нашей лекции, чтобы освежить знания, а параллельно продолжу изучать канал Марата — он в нем щедро делится коммуникационными стратегиями и разбирает актуальные для многих кейсы.

#внутри_коммуникация
#внутри_карьера