Менеджер продукта не должен “толкать” пользователя, а должен уметь создавать среду, в которой поведение меняется само. В книге Designing for Behavior Change автор даёт этичную, проверенную структуру, как это делать — шаг за шагом.
Вэндел пишет, что самые ценные действия — те, которые люди хотят совершить, но не делают сами: бросить курить, начать бегать, поменять работу, пойти к врачу.
Такие идеи могут помочь менеджеру продукта:
1. Поведение — это система, а не событие
Чтобы изменить поведение пользователя (например, довести до отклика на вакансию, до заполнения профиля, до повторного визита), недостаточно фичи или пуша.
Нужно пройти через пять стадий поведения:
мотивация → триггер → контекст → простота действия → обратная связь (награда 👍).
2. Продакт отвечает за безбарьерность
Если пользователь не действует – это не его лень, а наш недодизайн.
“Ethical behavior design is helping users do what they already want, but struggle to do.”
Продукт редко выигрывает от “yet another" функции. Но может вырасти, если:
- убрать страх ошибки (UX-подсказками)
- встроить социальное доказательство (“такие же, как вы, нашли работу за 3 дня”)
- сделать первый шаг к действию микроскопическим
3. Продукт работает только тогда, когда вписан в жизнь пользователя
Поведение не существует в вакууме. Обнимемся с маркетологом или PMM и подумаем про привычки, ограничения, эмоции, контекст.
“Your product’s success is not about getting attention. It’s about helping someone act at the right moment.”
*недавно меня назвали "почти зумером" – потому что мне важно не пушить пользователя, а создавать контекст, уничтожать диспропорцию знаний у обеих сторон процесса 👋