Я давно увлечена музеями, не только как профессиональный зритель, но и как менеджер, слежу за изменением в посетительском CX. Когда я училась на эксплейнера, у нас была настольной книга The Participatory Museum. А недавно пересмотрела TEDx её автора, Нины Саймон (15 минут и много ярких примеров).
«Я не думаю, что люди, оставляющие глупые комментарии на YouTube – глупые. Просто у них не было спроектированной возможности выдать что-то осмысленно ценное.
И разница – не в людях, а в том, как мы приглашаем их участвовать.»
Саймон верит, что дизайн может сделать нас лучше.
Не потому что вдохновляет, а потому что создаёт рамку — безопасную, ясную, уместную. В такой рамке человек вдруг способен сказать важное, а не бессмысленное.
Поход в музей – редкость. А вот с интерфейсами мы сталкиваемся каждый день.
Как спроектировать взаимодействие так, чтобы человек не только «пользовался», но и вносил что-то своё? Не просто потреблял, а присваивал, дополнял, переосмысливал?
Завтра продолжим думать об этом вместе с дизайнерами и редакторами. А пока – просто рекомендую видео 🖤