Закон экономиста Чарльза Гудхарта: «Когда показатель становится целью, он перестаёт быть хорошим показателем». А когда команда начинает все делать только ради метрики, она перестаёт измерять ценность.
Ничего не измеряя, нельзя и улучшить продукт. Но придумав одну метрику, нельзя на этом останавливаться.
Механика закона такая:
- выбираем прокси-метрику вместо истинной ценности, которую сложно измерять;
- запускаем стимулы/процессы под неё;
- команда оптимизирует именно прокси → получаем рост цифры без роста ценности (или с вредом).
Примеры
🔴Скорость ответа поддержки снижается за счёт авто-ответов «принято/скоро ответим» → реального контакта нет, проблема не решена.
🔴DAU растет за счет 1000 пушей в день: Retention растет → раздражение, отписки, качество сессий падает.
🔴Пользователи хотят быстро получать обратную связь по отклику на вакансии – заставим работодателей разбирать отклики ботом, а за невовремя разобранные – будем штрафовать: полнота и скорость ответов на отклики растет → раздражение и депрессия хороших соискателей тоже растет, появляются посты в Linkedin по теме "невозможно найти работу на NN, искать только по связям".
🔴А вы попадали в ловушку закона Гутхарта? Может с весом, или с желаемым доходом, или еще с чем-то? Как выбирались?