HR во времена маркетплейсов

По оценке Forbes на 2024 год в ПВЗ, на складах и курьерской службе заняты больше 1,4 млн человек, значит в 2025 еще больше. Еком высосал ресурсы из ритейла, логистики, общепита – за счёт зарплатной гонки, низкого порога входа и быстрых карьерных лифтов.

Кадровый голод подтолкнул HR в этой сфере стать эффективным и очень гибким. Мобильные приложения для записи на смены, короткие удобные смены, соцпакет, прозрачная система бонусов. Вахта в наши дни – не на северА, а в Москву на склады Озон и ВБ.

С другой стороны – за кадры бьются сами продавцы: у Ozon 600К+ активных продавцов, 80%+ из них из регионов (мелкие/локальные игроки, ИП/самозанятые).

Из интервью Евгения Щепелина в Practica_days: Экстенсивный рост закончился. Рынок всё ещё растёт, но медленнее: в 2024 – +39% в рублях при замедлении по числу заказов и падающем среднем чеке. Для селлеров это значит – ставка на LTV, повторные покупки и операционную выверенность, а не только на расширение ассортимента. Цена ошибки сотрудников улетает в космос.

Мы, очевидно, не первые проходим путь от ажиотажа к зрелому рынку в части маркетплейсов. Зачиталась, как развивался HR в связи с этим в мире:
2014–2016 - взрыв маркетплейсов и появление роли «e-commerce manager», потом развитие одного универсального «Marketplace/Account Manager», и после ковида – разделение одной роли на команды контент/каталог + реклама и цены + операции/логистика.
2022–2024 – усложнение модерации/налогов/локализации – появляются роли стратегов мульти-макетплейс менеджмента.
В 2025 – с приходом AI, на маркетплейсы пора нанимать продакт-менеджеров с окладом бигтеха из-за сложности процессов.

Я наблюдаю шторм на рынке менеджеров маркетплейсов в России. Хайпуют инфоцигане с курсами, каждая вторая домохозяйка, кроме черного пояса по покупкам на Вайлдберис, еще имеет сертификат мастера инфографики для ВБ. А за хорошими специалистами идет охота.
Интересные времена.