Эмоциональный дизайн. Часть 2 – чем не является

Мой любимый прием, чтобы в чем-то разобраться – сравнить с другими подходами, найти отличия.

1. Не только геймификация
Геймификация работает через рациональную систему наград: "Сделай X → получишь Y".
Эмоциональный дизайн – про иррациональные чувства: "Сделай X → почувствуешь себя молодцом / не подведёшь сову".

Ключевая разница:
Геймификация логична, даёт структуру и ясность прогресса ("я собираю баллы для уровня Х"), эмоциональный дизайн – дает причину заботиться об этом прогрессе.

2. Не только sticky-паттерны
Цель Sticky-дизайна – сформировать повторяемое использование и привычку. Инструменты: триггеры, простое первое действие, переменные вознаграждения, социальные/игровые петли. Метрики: D1/D7/D30 retention, DAU/MAU, adoption.

Цель Эмоционального дизайна – вызвать нужные эмоции и идентификацию с продуктом через эмоции. Больше про смыслы. Инструменты: визуал, анимации, микровзаимодействия, тон коммуникаций, маркеры доверия. Метрики: CSAT/NPS, бренд-метрики, тональность отзывов.

Когда что использовать
🔴Нужен рост повторного использования = делай sticky-петли (триггер → минимальное действие → награда → инвестиция).
🔴Нужен первый «вау» и любовь к бренду = проработай эмоции (эстетика, чувство контроля, значение/ценности).

📈Прогресс-бары, крутилки барабанов, happy-screen-фейерверки и прочее – есть в абсолютно каждом приложении бигтеха в 2025. Только все они после первого применения становятся не эмоциональными. За ними не стоит никакого смысла, кроме желания заставить нас заходить каждый день.
А как в них добавить любовь?