Маркетплейсы пришли не только за интернет-магазинами

Когда говорят об экспансии маркетплейсов, обычно рассуждают о том, что они постепенно вытесняют независимые интернет-магазины. Но, возможно, магазины — далеко не главная цель.

Посмотрим, кто сегодня зарабатывает на каждом заказе, оформленном на сайте продавца.
Банк получает комиссию за эквайринг.
Служба доставки — деньги за перевозку заказа.
Сеть пунктов выдачи — плату за его выдачу.
Отдельные сервисы помогают оформить возврат, распределить заказы между перевозчиками и уведомить покупателя.

Долгое время интернет-магазин был вынужден собирать всю эту инфраструктуру из нескольких независимых частей. Но теперь на этот рынок выходят маркетплейсы.

И они предлагают сразу всё:
— оплату в один клик;
— доставку;
— огромную сеть пунктов выдачи возле дома;
— привычный покупателю интерфейс;
— понятный процесс получения и возврата заказа.

Причём воспользоваться этой инфраструктурой продавец сможет даже тогда, когда сам заказ оформлен не на маркетплейсе, а в его собственном интернет-магазине.
И вот здесь правила игры начинают меняться.
Потому что Ozon конкурирует уже не только с Wildberries или другими торговыми площадками.
Его платёжные решения начинают конкурировать с банковским эквайрингом.
Его логистика — со службами доставки.
Его пункты выдачи — с независимыми сетями ПВЗ.
А главное преимущество Ozon заключается не только в цене.
Оно заключается в уже сформированной привычке покупателя.
Человек привык оплачивать покупку в один клик.
Привык видеть знакомый способ оплаты.
Привык забирать заказ в пункте выдачи рядом с домом.
Привык к понятному сценарию возврата.
Банкам, службам доставки и независимым сетям пунктов выдачи теперь придётся конкурировать не только тарифами.
Им придётся конкурировать с целой экосистемой, которой покупатель уже умеет пользоваться.

Я не думаю, что завтра банковский эквайринг или независимая логистика исчезнут. Но их привычная бизнес-модель окажется под серьёзным давлением.
Раньше каждый участник рынка продавал интернет-магазину отдельную услугу.

Теперь маркетплейс может собрать все эти услуги в одном окне и забрать себе значительную часть цепочки создания ценности. И это пока только Ozon.

Когда сопоставимую инфраструктуру для независимых интернет-магазинов полноценно предложит Wildberries, рынок может ждать настоящий передел. Да-да, вы не ослышались, несмотря на проблемы WB после атак и вероятность того, что WB скоро будет VTB, достаточно велика. Потому что государство не даст умереть такому монстру, его точно спасут, но будет под крылом государства, а Татьяну Ким в лучшем случае оставят "свадебным генералом" или "говорящей головой"

Потому что маркетплейсы перестают быть просто местом, где встречаются продавец и покупатель.
Они становятся инфраструктурой, через которую может проходить весь российский e-commerce — независимо от того, на каком сайте оформлен заказ.

И следующая большая конкуренция развернётся уже не между интернет-магазинами и маркетплейсами.
Она развернётся между маркетплейсами, банками и логистическими компаниями за право обслуживать каждую онлайн-покупку.

Кто я? | MAX