Если вам кажется, что у вас в команде разгильдяи, скорее всего, дело не в команде

Недавно участник менеджерского сообщества (СОО стартапа) принес кейс:

Как повысить результатоориентированность команд?

Проблемы:

* Сотрудники закапываются в текущие задачи, теряют из вида сроки
* Не затаскивают задачи в спринтах
* Как следствие, компания не достигает цели.


При разборе подобных ситуаций я руководствуюсь двумя принципами:

1. Большинство людей не любит плохо работать.
2. Наблюдаемый показатель улучшается (Т. Голви, один из основателей коучинга, про это писал в отличной книге «Работа как внутренняя игра»)

На практике это означает, что если люди работают плохо, значит у них есть какая-то проблема с обратной связью или с мотивацией. Я полагаюсь на эти принципы всегда, и пока что они меня ни разу не подводили.


Вот и в этот раз я предложил участникам заполнить в Миро таблицу:

Столбцы — спринт, месяц, квартал, год.

Строки:

* Что является бизнес-результатами работы людей?
* Как люди участвуют в определении/ планировании этих результатов?
* Как люди могут влиять на достижение этих результатов?
* Как люди видят, приблизились они к результату или нет? Прогноз + факт
* Что происходит, если люди видят, что могут не успеть?
* Что происходит, если люди по факту не достигли результата?
* Что происходит, если люди достигли результата?
* Что происходит, если люди достигли выдающихся результатов?

То есть, какая у людей мотивация и какая обратная связь на каждом из основных «горизонтов управления».

На пересечениях начали лепить стикеры:

Бизнес-результаты на горизонте спринта — созданный продукт, на горизонте месяца — улучшившаяся метрика и т.п.

И очень быстро выяснилось, что команда

* не видит, как улучшаются продуктовые метрики, которые важны для руководства,
* не участвует в определении метрик,
* не получает обратную связь в случае достижения/провала важных для бизнеса показателей,
* не понимает, успевают они с релизами или нет...

Отправили участника с домашним заданием заполнить таблицу. На следующей встрече участник сообщает, что весь менеджмент получил массу инсайтов. Сразу же сделали более короткие спринты и сейчас работают над тем, чтобы обратная связь для команды была непосредственной и быстрой.

На дальнейших встречах будем разбираться с наилучшими способами «опрозрачить» работу команды.

Рекомендую заполнить такую табличку всем, у кого проблемы с результатоориентированностью команды. Очень просветляет.