Не всякое мнение — критика

Иной раз слышу, что любое высказанное замечание воспринимается как нападение: "Он меня постоянно критикует, он токсик". Однако обратная связь — неотъемлемая часть работы, отношений, любого совместного дела. Необходимо учиться отличать обратную связь от критики и спокойно принимать ее. Это не значит терпеть грубое токсичное обращение.

Признаки нормальной конструктивной обратной связи:
⚬ Касается конкретного действия или результата, а не личности в целом. "Отчет не содержит источников информации" vs "Вы не в состоянии отчет составить, что ли"
⚬ Есть направление: что сделать иначе или уточнить. "В следующий раз постарайтесь уложиться с этим в 10 минут" vs "Все было слишком долго"
⚬ Подана как наблюдение или просьба, а не как приговор. "Я думаю, было бы все же неплохо сделать предварительную самостоятельную оценку" vs "Бесполезно продолжать, если вы не делаете самостоятельную оценку".
⚬ Уместна по месту и времени, не при посторонних, не в порыве раздражения, в идеале — запрошено и получено согласие на обратную связь.
⚬ Человек открыт к вашим вопросам и уточнениям, а не просто ставит перед фактом.

Если замечание соответствует большинству этих пунктов — скорее всего, это рабочая обратная связь, даже если слышать ее неприятно. Автоматическая мысль "Меня опять критикуют" в такой ситуации стоит проверить: неприятно — не равно несправедливо или враждебно.

Рассылка 3-2-1  //  Ориентиры email-дайджест