🔥 Обещанный пост про найм на операционные позиции 🔥

Кому полезно:
- предпринимателям с операционными бизнесами
- всем, кто нанимает операционных сотрудников
- всем, кто задумывается об операционном бизнесе и хочет понять, с чем столкнется

Мы в edtech-стартапе собрали почти все шишки в операционном найме: от уходов сотрудников одним днем до пропаж во время онбординга и старта работы, отлыниваний и даже мести при увольнении.

В общем, любимая КЛАССИКА🤡😋

В итоге поняла, что на топ-менеджерскую роль нанять классного человека сильно-сильно проще, чем на операционную.

Но зато благодаря всем набитым шишкам я сегодня делюсь своими топ-3 уроками по найму на операционные позиции (продажи, поддержка, первая и вторая линия):

1) Делайте максимально широкую воронку на этапе сбора первичных откликов.

До онбординга при тщательном отборе в среднем доходят 3-5% из холодного отклика, из старта онбординга до конца обучения — 10-30%. Итого вам повезет, если останется работать 1,5% из всех откликов. У нас для массового сбора откликов плохо сработал hh/linkedin, но хорошо — таргет с гугл формой в качестве посадки.

2) Выделите паттерны у самых перформящих сотрудников компании и проверяйте эти качества на каждом этапе разными способами.

Какие паттерны увидела у нас: понятная мотивация развиваться в этой проф. области; коммуникабельность; умение считать свои деньги по мотивации и желание их зарабатывать; умение следовать инструкциям; ответственность на хорошем уровне; смекалка. Проверять можно с помощью кейс-интервью, тестов, ролевок, тестовых заданий, поведенческих вопросов.

3) Сделайте максимально автоматизированный найм и онбординг как можно раньше.

И итерируйтесь, исходя из получаемых конверсий на каждом этапе найма (бенчмарки каждого этапа можно собрать с нескольких коллег-конкурентов). Это масс-найм — если все процессы будут завязаны на людях, потратите ресурсы и погрязнете в операционке, так как конверсии в успешный найм очень низкие (см. пункт 1).

С вас традиционно 🔥, если было полезно.

А если хотите еще больше инсайтов про управление + узнавать реальные кейсы из чужих бизнесов, добавляйте себе папку ProБизнес. Мы сколлаборировались с основателями, СЕО, директорами крупных бизнес-подразделений, СРО, чтобы у вас было больше полезного бизнес-контента 🐱

Enjoy🩷