Книга поможет развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций. Как подготовиться к важным переговорам; как создать доверительную атмосферу в беседе; как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля; как быть убедительным и корректным, а также многое другое.

«Внимательно следите за содержанием и обстоятельствами диалога. Замечайте, в какой момент диалог становится трудным… Учитесь замечать, что собеседники движутся к молчанию или насилию. Следите за проявлениями своего стиля в условиях стресса».
«Говорите в гневе — и эта речь займёт первое место среди речей, о которых вы сожалеете».

#что_почитать