客服主管 (Customer Service Supervisor)
薪资待遇：面议，依资历谈薪
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崗位職責
團隊管理：負責客服團隊的日常營運、排班管理與績效考核（KPI）。
人才培訓：制定客服培訓計畫，提升團隊溝通技巧與產品知識。
流程優化：建立並優化標準作業程序（SOP），提升問題解決效率。
客訴處理：主導重大、升級或危機客訴案件，維護品牌形象。
數據分析：定期分析客服數據（如滿意度），產出優化報告。
跨部溝通：將客戶反饋系統化整理，對接產品、營運或技術團隊進行改善。

任職要求
工作經驗：具備 3 年以上 客服經驗，其中 1 年以上 團隊管理經驗。
核心能力：具備優秀的溝通協調、危機處理與數據思維能力。
特質需求：高抗壓性、情緒管理能力佳，且具備強烈的服務意識。